Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan atau menyelesaikan masalah. Service Excellence adalah kemampuan menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa diperhatikan, dipahami, dihargai, dan mendapatkan solusi yang tepat.

Dalam webinar 3 jam ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar service excellence, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi pelayanan yang positif, menangani pelanggan yang sulit, serta mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang lebih berkesan.

Pembelajaran dirancang secara interaktif melalui contoh kasus, diskusi, refleksi, dan latihan sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan konsep Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari.

Learning Objectives

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan prinsip dasar Service Excellence.
2. Mengenali kebutuhan, harapan, dan perspektif pelanggan.
3. Membangun sikap pelayanan yang membuat pelanggan merasa dihargai.
4. Menggunakan komunikasi yang efektif, empatik, dan berorientasi solusi.
5. Menangani keluhan dan pelanggan sulit secara profesional.
6. Mengubah masalah pelayanan menjadi peluang membangun kepercayaan pelanggan.
7. Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
8. Menyusun langkah sederhana untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja.